Esta es la conclusión de un estudio publicado en BMJ Quality & Safety, What can patients tell us about the quality and safety of hospital care? Findings from a UK multicentre survey study que analiza los principales incidentes de seguridad del paciente que se producen durante los procesos asistenciales desde la perspectiva del propio paciente. Los investigadores han diferenciado aquellos que cumplen con la definición estándar de incidente de seguridad del paciente de los que no.

De los 1.155 incidentes identificados por los pacientes, la categoría con más incidencias de seguridad es la de problemas de comunicación (251 incidentes, el 21,7% del total). Estos son algunos ejemplos:

  • El paciente nota que ha habido alguna confusión entre cuando iba a ser operado y cuando podía comer. Esto ha derivado en que no ha sido capaz de comer adecuadamente durante casi 3 días
  • En algunas ocasiones, el personal sanitario que cuida del paciente durante la noche parece no estar al tanto de la medicación y tiene que ser este quien se lo diga
  • El paciente escucha al equipo médico asegurar que no tiene dolor cuando en realidad sí tiene, los profesionales no le preguntan y creen que como ya le han suministrado su medicación le está funcionando

El 13,2% del total de incidentes se han producido por problemas relacionados con la atención profesional, ya sea por su indisponibilidad, falta de personal, no priorizar los pacientes que necesitan una atención urgente o no responder a la llamada de los pacientes. Este es otro ejemplo:

  • El profesional sanitario tiene que cambiar la cánula de un paciente a las 6 de la tarde, pero como no había nadie disponible a esa hora se tuvo que realizar horas más tarde

Con respecto a la medicación, el 10% de los incidentes de seguridad del paciente han tenido que ver con ella. Algunos de ellos se han generado por falta de medicamentos o suministrados incorrectamente, medicación que se ha suministrado tarde o que directamente no se ha suministrado. Este es uno de los casos:

  • Un paciente está cerca de recibir dos anticoagulantes en un mismo día, pero este está atento, detiene a la enfermera y le avisa que ya le habían suministrado una dosis anteriormente

 

Referencia:

O’Hara JK, Reynolds C, Moore S, et al What can patients tell us about the quality and safety of hospital care? Findings from a UK multicentre survey study BMJ Qual Saf Published Online First: 15 March 2018. doi: 10.1136/bmjqs-2017-006974

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Asistencia sanitaria segura - Errores de medicación - Seguridad del paciente - Atención segura